El papel de las Redes Sociales en la sociedad (parte 3… y última)

En las partes anteriores hemos visto el fuerte impacto de las redes sociales en la forma de actuar de la gente y en la sociedad en general, en este artículo lo vamos a ver desde el punto de vista de los negocios. Ya se sabe que el mundo de los negocios depende que haya un consumidor que genere la demanda de servicios o productos y de que exista quien haga oferta de los mismos. La oferta siempre ha sido responsabilidad de empresas y corporaciones que diseñan soluciones y productos de acuerdo a sus ideas. Es poco lo que el consumidor puede hacer para moldear las características de un producto terminado.

Esto empieza a cambiar, las grandes corporaciones en todos los rangos de operación como Ford, Sheraton o Nike han abierto al fin su capacidad de escuchar al usuario. Finalmente existe la posibilidad de hacer que un producto mejore a partir de lo que opina quien lo usa  de forma directa y sin intermediarios, sin encuestas, sin estudios de mercado. Twitter y Facebook a nivel consumidor y Linkedin en un nivel Business to Business permiten a una empresa conocer la recepción del público a sus productos prácticamente a pie de calle. Es más fácil enterarse por Twitter de un fallo en el empaque de un producto o de un mal proceder en un punto de venta que de otra manera como por ejemplo, líneas telefónicas de atención al cliente o correo.

¿Cuantos de vosotros estáis dispuestos a pasar 10 o 15 minutos en una línea 900 o 902 para reclamar algo?

¿Y si se pudiera hacer via Twitter?

La interacción vía redes sociales es el presente. Es lo que hay que hacer para llegar al cliente y para hacer que su experiencia con el producto sea satisfactoria. La gente rechaza las líneas de atención con operadores ya que su experiencia o la de personas que conoce ha sido poco satisfactoria. Las redes sociales dan al cliente una sensación de relación directa que los otros medios no pueden dar. Esto lo han entendido muy bien muchos artistas nacionales e internacionales, que han aprendido a interactuar con sus fans y de esa manera conocerlos realmente.

Recuerde que si no está en redes sociales, su competencia si está, nunca es tarde para empezar…